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2021-07-21

发布现场,一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠宣布:推进以用户为中心的网联化、智能化、品牌:年轻化,开启;一汽-,大众大,众品!牌的“新零、售时代”。

如此快节奏地推进新理念,一汽-、大众有着怎样的考量,如何实现厂商、经销商在新零售模式。中的共赢,如何借助新技术实现对消费者体验和服务的体系化升级?针对这些问题,新华汽车与汽-大众汽车!有限公司商务副总经理、一汽-大众销售?有限“责任公司总经理董修惠等大众品牌负责人进行了深入沟通。

当前,新生代消”费群体在。移动互联网和电商的影响下,逐渐形成了“线验、线上购买”的新型消:费:行为,并愈发需要便!捷化、数字化、个性、化的消费体验。

“面对消费变革,一汽-大众从用户视,角和互联网思维出发,以数字化技术和;开放的社区式文化驱动传统经销商4S店模式的变革创新。广州数字化!品牌零售中心改变了与消费者的地理距离、心理距离,来打造、更便捷、愉悦、数字化、社群化的购物体验。” 董“修惠说。

区。别传统,4S店,广州数字!化?品牌零售中心进驻?繁华商圈——正佳。广场,近距离接触!消费者生活,让消费者在休闲娱乐时就可直接到店体验。如有购车意向,消费者可在开放式洽谈区一站了解产品配置和购买金融方案,还可通过线上下单,实现了边购物边买车的便捷体,验。据悉,作为国家4A级旅游景区和全球十大购物中心之一的正佳广场,年客流达到6000万,销售额高达78个亿。

在产品体验上,广州数字化品牌零售中心致力于为用户打造沉浸式的数字化交互空间。店内采用全球先进的数字设备,为消费者提供直观真实、多人共享的沉浸式体验:例如在数字化体验;区,用户可、通过OL,E!D屏互动,实现实物;与屏幕的交互体验,让用户沉浸在用车真实场景中,个性化获取真实“的观感;全车系体验区则利用数字化投影:技术,让消费者在有限空;间内能直观地了解到全车系的每一款产品;而AR互动体验区,消费者可用平板电脑扫描店内展车,便捷地获取车型配置信息“和性能数?据。

值得;一提的是,广州数字化品牌零售中心还突破了“店”的概念,以空间、圈层理。念塑造”社区;化的轻,松氛围:店内。大量采用:原木色“客厅设计”,并把有,趣好玩的3D打印咖啡/巧克力、儿童互“动等功能区融!为!一体。在这里,消费?者能充;分,体验娱乐、餐饮、亲子?互动等,在舒适、放松的温”馨环?境中享受!轻松看车、购车。

“零售、品牌;展示和:沉浸。化体验三种模式“融合在一起,真正用线上的技术手,段,使得客户的信“息、客户的喜好”信息、消费偏好,甚至对产品的评价,在我们的系统内可以形成主机厂和经“销商的,共享。广州这个店,实现了技术的营“运中心、商业的创新中心、品牌的。传播中。心和服务体验中心这样“四个定位。” 前一汽-大众销售有限责任公司执行副总”经理孙惠斌如是说。

通过40+项功能模块,一汽大众超级APP覆盖用户从知晓、选车、购车、用车、回店到。再购,为用,户提供用、车场景全覆盖的精细,化?服务。通过先进?的智能互联功:能,让用户实”时!管理车辆信息。在维保预约服务方面,用户可在超级APP上选择心仪服务顾问,实时了“解维修进度;一汽大众超级APP与诸多服务商进行异业合作,推出了“e代驾”等服务,还可、进行停车位查询、充电桩查询。

与此同时,基于对消费群体的深刻洞察,一汽大众超级A:PP还具有较强社交属性的数字化渠道,塑造了用户高互动的社区生态。

“目前我们有“服务APP的群,包括把客户引流。到APP,1100万保有量的客户会有节奏有步骤地推进。”一汽-,大众销售有限:责任!公”司副总经!理“马振山称,未来一汽-大众超级APP会在汽车社区方面做深入探索,找到有效激活APP多种;路径。

“广州数字化品牌零售中心和一汽大众超级AP:P,是一汽-大众推进数字化转型的重要一步,也是一汽-大众从车辆及服务提供商,向数字化精准营销服务商转变;的重要一步。”董修惠定,调本次布,局的重;要深意。

在5G、人工:智能等新技术的影响”下,汽车产业已全面开启“以用户。为导向的”数字“化变革,数字、消费升级、去中心;化已“成为大趋”势。而在用户!需求”方面,电商、新零售正”改变着、新一代消:费群体,的购买习。惯,他们,迫切需要更便捷的购“物体验。

“广州数字化品:牌零售中心和超级APP将对一汽-大众产生深远的意义。它们将盘活我们多年积累的大数据,为用户提供更加精准的信息化服务,同时,将助力“消费”者和”一汽-;大众实现双向实时高频互动,打造用户、主机厂、4S店三位一;体的无缝?沟通;和互:利共赢,为消费者“带来数字、化的全新体验。”

不过,在董修惠,看来,“变的是术,不变”的是道”。作为传”统汽?车、企业,唯一不变的”是怎么为客户提供好:服务。在数字化时代,怎么为客户提供好的服;务,如何通过大数据强化对“术”的客户的洞见洞察,对行业发展的洞见洞察,这是要“变”的。

“在变的,过程中,要把用;户体:验做;到无?限的个性“化,在洞见、的过程、当中,怎么把客:户!体验,按照!客户里、程无限细:分、化,只有无限细分化才可以做到无限的个性化,按照这样的触点怎么实时在!线,实时沟通,通过数字”化手段跟客户进行实时互动,不断了解客户的信息需求,不断了解客户在使用过程当中,或者是购”买的过“程当中。的痛点,能够快速地解决,这是变的方面。”董修惠说。

近年来,豪华。品牌在城市核;心商!圈建立数字化展厅或品牌体验店的操作渐成趋势,基于广大客户基盘的品牌,一汽-大众大众品牌如何能够玩转这一新风尚,如何通过数字化技术打破线上线下壁垒,构建全渠道生态格局,我们拭目以待。

 
 
 
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